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Política de Cancelamento e Reembolso - Chef.ai

Atualizada em 17/01/2025

A Chef.ai valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometida em garantir uma experiência de alta qualidade na utilização de nossos serviços de automatização de conversas por inteligência artificial. Esta Política de Cancelamento e Reembolso define as diretrizes e condições para solicitações de reembolso dos serviços prestados. Recomendamos que você leia atentamente esta política antes de adquirir nossos serviços.

1. Condições para Reembolso


A Chef.ai oferece reembolso parcial ou total dos serviços contratados nas seguintes circunstâncias:

1.1. Problemas Técnicos


Se houver problemas técnicos significativos nos serviços oferecidos pela Chef.ai, que impossibilitem o uso adequado do serviço e que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte, o cliente poderá solicitar o reembolso, o qual será análise pela equipe do Chef.ai.

1.2. Insatisfação com o Serviço


Caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço prestado, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias após a contratação inicial, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (aplicável para clientes no Brasil), utilizando-se do próprio site (https://www.chefai.com.br/) para realizar o cancelamento de sua assinatura, o qual será reembolsado o valor integral, em até 15 dias úteis, dentro de seu próprio cartão.

1.3. Cancelamento


Se o cliente optar por cancelar o serviço antes do término do período contratado, não haverá reembolso proporcional ao tempo de serviço não utilizado, utilizando-se do próprio site (https://www.chefai.com.br/) para realizar o cancelamento de sua assinatura, sendo que o valor já pago não será reembolsado e o cliente  terá o serviço contratado referente ao mês do cancelamento.
 
2. Processamento de Solicitação de Reembolso

2.1. Solicitação


Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail: suporte@chefai.com.br, fornecendo as seguintes informações:
•    Nome completo;
•    E-mail utilizado na contratação;
•    Número do pedido ou identificação do serviço;
•    Motivo da solicitação de reembolso.
 
2.2. Prazo para Análise


Após o recebimento da solicitação de reembolso, a Chef.ai analisará o caso dentro de um prazo de até 15 dias úteis. A equipe de suporte poderá entrar em contato para solicitar informações adicionais ou propor soluções alternativas, como ajustes no serviço ou suporte técnico.

2.3. Aprovação ou Recusa


Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o valor será reembolsado ao cliente na mesma forma de pagamento utilizada para a compra, dentro de um prazo de até 15 dias úteis após a aprovação. Em caso de recusa, o cliente será informado por e-mail, com uma explicação detalhada sobre os motivos.

3. Condições para Reembolsos Não Elegíveis


A Chef.ai se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso nas seguintes circunstâncias:


•    O serviço foi utilizado plenamente, sem qualquer relato de problemas técnicos ou insatisfação;
•    O prazo de 7 dias corridos para desistência, conforme o direito de arrependimento, já foi ultrapassado;
•    O cancelamento ocorreu por violação dos Termos de Uso estabelecidos pelo Chef.ai;
•    O cliente não forneceu informações suficientes para que o suporte pudesse resolver o problema reportado.

5. Alterações a Esta Política


A Chef.ai pode atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso periodicamente. Qualquer alteração será comunicada por meio das plataformas onde os serviços são prestados ou diretamente por e-mail. Recomendamos que o cliente revise esta política regularmente para se manter informado sobre as condições de cancelamento e reembolso.

6. Contato


Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Cancelamento e Reembolso ou sobre o processo de solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte, através do e-mail suporte@chefai.com.br.

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