Política de Cancelamento e Reembolso - Chef.ai
Atualizada em 17/01/2025
A Chef.ai valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometida em garantir uma experiência de alta qualidade na utilização de nossos serviços de automatização de conversas por inteligência artificial. Esta Política de Cancelamento e Reembolso define as diretrizes e condições para solicitações de reembolso dos serviços prestados. Recomendamos que você leia atentamente esta política antes de adquirir nossos serviços.
1. Condições para Reembolso
A Chef.ai oferece reembolso parcial ou total dos serviços contratados nas seguintes circunstâncias:
1.1. Problemas Técnicos
Se houver problemas técnicos significativos nos serviços oferecidos pela Chef.ai, que impossibilitem o uso adequado do serviço e que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte, o cliente poderá solicitar o reembolso, o qual será análise pela equipe do Chef.ai.
1.2. Insatisfação com o Serviço
Caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço prestado, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias após a contratação inicial, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (aplicável para clientes no Brasil), utilizando-se do próprio site (https://www.chefai.com.br/) para realizar o cancelamento de sua assinatura, o qual será reembolsado o valor integral, em até 15 dias úteis, dentro de seu próprio cartão.
1.3. Cancelamento
Se o cliente optar por cancelar o serviço antes do término do período contratado, não haverá reembolso proporcional ao tempo de serviço não utilizado, utilizando-se do próprio site (https://www.chefai.com.br/) para realizar o cancelamento de sua assinatura, sendo que o valor já pago não será reembolsado e o cliente terá o serviço contratado referente ao mês do cancelamento.
2. Processamento de Solicitação de Reembolso
2.1. Solicitação
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail: suporte@chefai.com.br, fornecendo as seguintes informações:
• Nome completo;
• E-mail utilizado na contratação;
• Número do pedido ou identificação do serviço;
• Motivo da solicitação de reembolso.
2.2. Prazo para Análise
Após o recebimento da solicitação de reembolso, a Chef.ai analisará o caso dentro de um prazo de até 15 dias úteis. A equipe de suporte poderá entrar em contato para solicitar informações adicionais ou propor soluções alternativas, como ajustes no serviço ou suporte técnico.
2.3. Aprovação ou Recusa
Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o valor será reembolsado ao cliente na mesma forma de pagamento utilizada para a compra, dentro de um prazo de até 15 dias úteis após a aprovação. Em caso de recusa, o cliente será informado por e-mail, com uma explicação detalhada sobre os motivos.
3. Condições para Reembolsos Não Elegíveis
A Chef.ai se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso nas seguintes circunstâncias:
• O serviço foi utilizado plenamente, sem qualquer relato de problemas técnicos ou insatisfação;
• O prazo de 7 dias corridos para desistência, conforme o direito de arrependimento, já foi ultrapassado;
• O cancelamento ocorreu por violação dos Termos de Uso estabelecidos pelo Chef.ai;
• O cliente não forneceu informações suficientes para que o suporte pudesse resolver o problema reportado.
5. Alterações a Esta Política
A Chef.ai pode atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso periodicamente. Qualquer alteração será comunicada por meio das plataformas onde os serviços são prestados ou diretamente por e-mail. Recomendamos que o cliente revise esta política regularmente para se manter informado sobre as condições de cancelamento e reembolso.
6. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Cancelamento e Reembolso ou sobre o processo de solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte, através do e-mail suporte@chefai.com.br.